在集团及公司2004年工作会上，西单商场的经营定位明确调整为 "大众时尚现代百货店"。随着3月14日综合服务中心开业、3月16日南一楼经营布局调整基本到位、3月19日北楼五层的特卖场开业，西单商场的定位调整迈出了可喜的一步。
此次调整是西单商场确定整体定位回调的第一步。西单商场将以"扣紧大众时尚百货主题，恢复传统优势项目，充分利用各项资源，打造竞争力强的拳头品类，形成对目标客群的有效吸引"为目标，紧紧围绕"大众时尚百货"的市场定位，着重体现"时尚的风格，大众的价格"的特点，引进、扩大在大众消费群体中具有号召力的时尚品牌，为大众的时尚消费、品位消费提供服务。
经过调整后的西单商场南一层营业厅，主营化妆品、珠宝首饰、手表等，其中化妆品的营业面积1000余平米，品牌增加了41%。商场还引进了一些时尚饰品，增加了名牌眼镜，把二层的黄、白金饰品调至一层，使饰品销售更加集中，方便顾客购买。
为了给消费者提供全方位服务，西单商场将原来散落在各个角落的服务项目集中和扩充，在南二层东北侧成立了总面积达300平米的综合服务中心。综合服务中心使顾客的服务需求"一站式"得到满足，更符合多功能、市场化、人性化商业服务的客观需要。综合服务中心的功能全、规模大、环境好不仅在北京市各大商场中首开先河，即使在全国大型商场中也非常罕见。
此外，西单商场还在北楼五层新增设了500余平米的特卖场，以分期、分阶段主题特卖为运营模式，销售应季、反季及现有品牌的余量商品或低折扣商品。第一期展卖包括意大利服装、家具及索尼、三星等知名品牌的家电产品，以名品、低价为特点，使广大消费者能够以低廉的价格买到质量优良且具有影响力的品牌商品。
目前西单商场北楼地下超市、南楼地下食街正在紧张施工，五一前将以全新的面貌亮相，为顾客提供功能更加完备的服务，西单商场将为实现"京城最好的大众时尚百货店"目标奠定坚实的基础。 |
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